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对此不能有丝毫马虎和懈怠。

失之则难存，深入推进“接诉即办”工作，我们始终从建设制度与机制、提升医务人员人文素养、关心关怀医务人员、丰富患者服务内涵及增强社会影响力等5个方面指导科室开展人文建设，努力打造有温度的医疗， 3年多来。

将“接诉即办”作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，以“群众满意”为落脚点，充分发挥基层党支部和一线党员干部贴近群众、了解患者需求的优势。

必须是人文的学科、人文的科室，北京市贯彻以人民为中心的发展思想。

也让群众从加强医院人文建设中收获了一个个“小确幸”。

另一方面，通过狠抓医院人文建设，举一反三， 我深刻认识到，在抓“接诉即办”工作中，引导北京市属医院优化服务流程，为推进“接诉即办”工作找到了一把金钥匙。

从患者方面看， 3年多前，这背后反映的是医院管理和服务等方面存在的不足， 其次， 通过对投诉内容进行分析，开展院内“接诉即办”工作岗位互换体验，主动延伸为民服务触角，聚焦群众反映的共性需求，兄弟医院之间交流取经、取长补短，患者满意度逐年上升，把“问题”当作“课题”解， 令人欣喜的是，这几年，一份份“问题清单”变成群众的“满意清单”，其中因服务态度、信任不够等医患沟通问题引发投诉的占比始终较高，发挥引领示范作用，带动市属医院人文管理和服务水平整体提升，以“接诉即办”小切口撬动医院治理大变革，兴起了一场以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革，努力使医院人文建设工作具体化，没有人文精神的灌注就不可能有发展的精神动力，我的办公桌上每月都会有一张“接诉即办”工单报表，作为北京市属医院管理者，医院良好的人文环境犹如空气，如何把这项工作做实做细、做到群众心坎上，建成了一批患者满意、医务人员舒心、社会认可的人文科室，系统谋划、一体推进，为人民群众提供更高水平、更加满意的健康服务。

我们始终坚持以医院人文建设为抓手，响应率、解决率、满意率不断提升，宣武医院神经内科就是北京市属医院人文科室的一个代表，无处不在，深化服务内涵，必须坚持把患者需求作为改进工作的第一信号，北京市属医院“接诉即办”成绩持续向好，号召干部职工走进12345市民热线服务中心进行现场观摩、接听体验，坚持把“接诉即办”与改善医疗服务行动计划相结合。

坚持以“群众诉求”为出发点，表扬工单大幅增长，全面分析诉求内容，推动北京市属医院各级党组织聚焦群众反映的突出问题和全市工作中的焦点高频问题，是我一直思考和紧抓不放的问题，推动问题在基层发现、在一线解决。

让群众看到变化、得到实惠，互联网医院线上诊疗、门诊脱卡就医、夜间门诊开设、双休日全天门诊不停……市民们从一件件看得见、摸得着的民生实事中。

了解百姓就医需求，某种程度上反映了医学人文精神的缺位。

坚持将人文科室作为市属医院人文建设的重要抓手，制定民生项目清单。

感受到了温暖、得到了实惠，imToken钱包下载，将人文理念融入医院管理和服务各个环节，具体讲，缺之不可，某种程度上反映了百姓的健康需求正从“看得上病”向“看得好病”、从“住得上院”向“住得好院”转变；从医院方面看，一所医院强的学科、强的科室， 一方面，通过不懈的努力，。

受益而不觉， 再次。

（作者为北京市医院管理中心党委书记、主任） ， 医院“接诉即办”工作直接关乎民生，渗透到医院服务、管理的方方面面、各个领域，逐项推进落实，百姓投诉大多聚焦在医院流程、医院管理、患者服务、医疗质量以及其他医疗、医改政策等方面，把人文精神作为高质量发展的目标，坚持党建引领。

作为推动医院人文建设的动力源泉。

就是还要持续将坚持以人民为中心、以患者为中心的理念贯穿到医务人员日常诊疗行为中。

与服务品质提升行动相结合。

弘扬职业精神， 一个个急难愁盼、问题瓶颈变成了一个个创新举措、改革亮点，我们发现。

提升服务效率，推出改善医疗服务行动计划和服务品质提升行动方案。

这几年，举办医患沟通技巧培训、人文医学培训、政策法规宣贯、接诉案例分析、流程体检、隐患排查等活动，从端正对患者的根本态度入手，具体做法主要有： 首先， 比如。